1. Kondisi yang layak ditinjau
- Pembayaran ganda untuk akun dan periode yang sama.
- Pembayaran berhasil di Mayar tetapi Career Kit tidak aktif dan tidak dapat dipulihkan.
- Gangguan teknis dari CVkan secara material membuat fitur berbayar tidak dapat digunakan.
- Transaksi tidak sah yang dapat dibuktikan, setelah pemeriksaan bersama penyedia pembayaran.
2. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund
- Perubahan pikiran setelah fitur digital atau kuota telah digunakan secara berarti.
- Ketidakcocokan preferensi terhadap hasil AI/BaZi yang sifatnya subjektif dan dapat diedit.
- Kesalahan data yang dimasukkan pengguna, pelanggaran ketentuan, atau gangguan perangkat/jaringan pengguna.
3. Cara mengajukan
Ajukan melalui Dukungan dengan kategori Refund, idealnya dalam 7 hari kalender sejak transaksi. Cantumkan email akun, waktu pembayaran, ID transaksi/checkout bila tersedia, alasan, dan bukti yang relevan. Jangan pernah mengirim PIN, OTP, CVV, atau kata sandi.
4. Proses dan waktu
Kami akan memverifikasi transaksi ke Mayar dan menanggapi permintaan awal secepatnya. Keputusan serta waktu dana kembali bergantung pada hasil pemeriksaan dan kanal pembayaran. Jika refund disetujui, entitlement atau kuota terkait dapat dicabut untuk mencegah penggunaan ganda.
5. Chargeback dan pembayaran ganda
Hubungi kami sebelum mengajukan chargeback agar transaksi dapat ditelusuri. Chargeback tidak otomatis menghapus kewajiban untuk mengembalikan akses atau manfaat yang telah diberikan. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang wajib dilindungi oleh hukum Indonesia.